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Comment faire pour commander sur le site Linvosges ?

Vous commandez à partir de votre catalogue papier : vous avez deux options pour commander :


- Rendez-vous sur la page « Je retrouve mon offre courrier », accessible en haut à droite sur le site, et saisissez le code à l’emplacement prévu. Votre offre s’appliquera alors automatiquement à vos achats


- Ou bien rendez-vous directement dans votre panier. Depuis cette page, vous pouvez ajouter des articles du catalogue très rapidement grâce au bloc « Commande rapide ». Suivez simplement les instructions suivantes : saisissez directement les références des produits que vous souhaitez commander, choisissez le coloris et la quantité désirés, puis ajoutez ou non un produit à votre panier et bénéficiez directement de l’offre de votre catalogue.  Si vous désirez changer votre offre, saisissez un autre code avantage dans le champ « Votre code avantage ». N’oubliez pas de valider pour appliquer l’offre à votre panier.  


Vous n’avez pas de catalogue papier - pour commander sur le site :


1. Cliquez sur la rubrique souhaitée : (La chambre, la salle de bain, la table, etc.…)

2. Choisissez la nature du produit qui vous intéresse

3. Puis une collection en cliquant sur le nom de celle-ci

4. Sélectionnez un ou plusieurs produits de la gamme en ajoutant le coloris, la dimension et la quantité pour chaque ligne de produit souhaité

5. Ajoutez le ou les produits au panier. Continuez vos achats ou rendez-vous sur votre panier pour régler votre commande, cliquez en haut de la page sur « Mon panier »

6. « Mon panier » récapitule les produits choisis

7. Cliquez alors sur "Régler votre commande" et suivez les instructions d'enregistrement, de choix de mode de livraison (dans certains cas, il peut vous être demandé de revalider votre adresse de livraison, car nous opérons une mise en conformité aux normes postales) et de paiement en ligne

8. Vous recevrez instantanément dans votre boîte email une confirmation de commande. Pensez à consulter le dossier « spam » ou « courrier indésirable » si jamais vous ne le voyez pas dans votre boîte email.


Pour choisir et trouver des articles qui vous correspondent, vous pouvez également utiliser la barre de recherche en haut du site, en saisissant simplement le produit recherché.

J’ai reçu un catalogue papier : comment bénéficier de mon offre sur le site ?

Pour bénéficier de votre offre sur le site, vous avez deux options :
- Rendez-vous sur la page « Je retrouve mon offre courrier », accessible en haut à droite sur le site, et saisissez le code à l’emplacement prévu. Votre offre s’appliquera alors automatiquement à vos achats
- Ou bien rendez-vous directement dans votre panier et saisissez le code avantage figurant sur votre bon de commande papier dans le champ « Votre code avantage ». N’oubliez pas de valider pour appliquer l’offre à votre panier.  

Où et comment utiliser un code offre ?

Vous avez deux options pour bénéficier d’un code offre :
- Rendez-vous sur la page « Je retrouve mon offre courrier », accessible en haut à gauche sur le site, et saisissez le code à l’emplacement prévu. Votre offre s’appliquera alors automatiquement à vos achats
- Ou bien rendez-vous directement dans votre panier et saisissez le code avantage figurant sur votre bon de commande papier dans le champ « Votre code avantage ». N’oubliez pas de valider pour appliquer l’offre à votre panier.  

Ma commande a-t-elle bien été prise en compte ?

Si votre commande a bien été prise en compte, un email de confirmation de commande vous est envoyé : vérifiez bien les dossiers de spam ou courrier indésirable de votre boite email afin de le trouver. Si vous n’avez pas reçu cet email, n’hésitez pas à contacter notre Service Après-Vente – pour consulter les moyens de nous contacter, cliquez-ici.

Si vous ne voyez pas immédiatement votre commande apparaître dans « Mon compte > Mes commandes » mais que vous avez bien reçu votre email de confirmation de commande, n’ayez crainte ! La mise à jour des informations de votre commande sur le site ne se fait pas immédiatement : nous vous invitons à revenir un peu plus tard sur le site.

Comment faire une commande destinée à une autre personne ?

Linvosges est une source inépuisable d’idées cadeaux pour toutes les occasions ! Pour offrir un cadeau à partir du site Linvosges, rien de plus simple : au moment de remplir ou de vérifier vos coordonnées, vous aurez la possibilité d’indiquer une adresse de livraison différente de votre adresse de facturation : sélectionnez l’option « A une autre adresse » à l’étape de livraison, renseigner les coordonnées de la personne à qui vous désirez envoyer la commande, puis "Valider".

Vous avez également la possibilité d'accompagner votre cadeau d'un message personnalisé comme par exemple « Joyeux anniversaire » et de sélectionner un emballage raffiné. Ces deux services vous sont offerts par Linvosges ! Soyez rassuré(e), la facture ne sera pas jointe au colis, et vous sera adressée directement par courrier. Vos coordonnées seront mentionnées sur le bon de livraison présent dans le colis.

Attention, les articles volumineux (couette, couverture, jeté de lit ...) ne peuvent pas bénéficier d’un emballage cadeau. 

Comment ajouter un emballage cadeau à ma commande ?

Linvosges est une source inépuisable d’idées cadeaux pour toutes les occasions. Pour ajouter un emballage cadeau à votre commande, rien de plus simple : au moment de remplir ou de vérifier vos coordonnées (étape : livraison), vous aurez la possibilité de choisir un emballage cadeau. Vous aurez également la possibilité d’accompagner votre cadeau d’un message personnalisé (comme par exemple « Joyeux anniversaire »). Ces deux services vous sont offerts par Linvosges !

Attention, les articles volumineux (couette, couverture, jeté de lit ...) ne sont pas concernés par cette offre. Nous vous remercions pour votre compréhension.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Si vous désirez annuler ou modifier votre commande, nous vous invitons à contacter notre Service Après-Vente le plus rapidement possible après votre passage de commande. Contactez le Service Client :

- Par téléphone, au 03 29 60 11 11 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 8h00 à 19h00, le samedi de 8h30 à 18h00

- Pour la France, vous pouvez écrire à :

  • Linvosges Service Clients
  • 6 Place des Déportés BP 50002
  • 88401 GERARDMER Cedex

- Pour la Belgique, vous pouvez écrire à :

  • LINVOSGES
  • Atelier Cambier
  • BP 10006
  • 6041 GOSSELIES

- Vous pouvez également joindre nos services à l’adresse électronique : service-client@linvosges.fr


Si vous désirez annuler votre commande mais qu’elle est déjà en cours de route, vous avez plusieurs options :
- Livraison en Relais : Une fois la commande arrivée au point relais sélectionné, déclinez le colis sans l’ouvrir. Le colis sera automatiquement renvoyé vers nos entrepôts et y parviendra dans un délai d’environ un mois. Suite à sa réception, nous procéderons à son traitement et à son remboursement.
- Livraison à domicile : Dans ce cas, réceptionnez votre colis et éditez simplement un bon de retour.
- Formulaire de rétractation : Si vous vous êtes trompé(e) au cours de votre achat ou avez changé d’avis, c’est aussi votre droit ! Nous nous engageons à vous l’échanger ou vous le rembourser. Il vous suffit de nous en informer dans les 14 jours suivant la réception de l’article grâce à ce formulaire (à nous envoyer par voie postale) et nous retourner l’article dans les 14 jours suivants. Consultez nos Conditions Générales de Vente pour en savoir plus sur les conditions du droit de rétractation.

Comment suivre ma commande ?

Pour savoir où en est votre commande, connectez-vous et rendez-vous dans la rubrique « Mes commandes » de votre compte. Retrouvez la commande que vous désirez suivre et cliquez sur « Voir le détail », en bout de ligne, pour en savoir plus et trouver votre numéro de suivi.

Si vous avez choisi la livraison en point relais, une fois votre colis disponible, vous serez averti(e) par sms, email ou téléphone, et vous pourrez vous y rendre pour le retirer.

Si vous avez opté pour la livraison à domicile et que vous nous avez transmis votre adresse email, vous recevrez des emails de notre partenaire pour vous informer de l’état d’avancement de votre livraison.

Comment cela se passe si j’ai commandé des produits disponibles sous plusieurs semaines ?

Si vous avez passé une commande contenant des produits immédiatement disponibles et des produits disponibles sous plusieurs semaines :
- Nous procéderons à l’expédition d’un premier colis, contenant vos produits disponibles – vous serez débité(e) de leur montant. Si vous avez réglé par PayPal, à la différence d’un paiement par carte bancaire, vous serez prélevé(e) du montant total de votre commande dès l’expédition du premier colis.
- Puis nous procéderons à l’expédition du restant de votre commande une fois les produits arrivés en stock. Vous serez alors débité(e) du montant restant (sauf si les produits sont disponibles sous 4 semaines ou plus, cf. ci-dessous), sans surcoût.

Si vous avez commandé des produits disponibles sous 3 semaines ou moins : au moment où vos produits arriveront en stock, nous procéderons à leur expédition. Vous serez débité(e) à l’expédition de votre commande.

Si vous avez commandé des produits disponibles sous 4 semaines ou plus : dans ce cas spécifique, si nous ne pouvons pas vous livrer dans les 30 jours suivants votre commande, nous vous débiterons le 30ème jour suivant votre commande pour des raisons techniques. Si vous avez payé par PayPal, vous serez débité(e) de l’intégralité de votre commande à l’expédition du premier colis. Le ou les autres colis ne généreront pas de frais supplémentaires à votre charge.

Comment obtenir la facture de ma commande ?

Pour le moment, il n’est pas possible d’obtenir les factures de vos commandes depuis le site. Merci de contacter notre Service Après-Vente – pour consulter les moyens de nous contacter, cliquez-ici.
Sachez que nous travaillons à la mise en place de ce service dans les meilleurs délais.

Je suis un professionnel (hôtellerie, gîte…) et je souhaite commander

Si vous désirez commander dans le cadre de votre activité professionnelle, n’hésitez pas à vous rendre sur notre site dédié !

Et si des articles vous plaisent sur notre site marchand et qu’ils ne sont pas disponibles sur notre site Hôtellerie, n’hésitez pas à nous contacter au +33 (0)3 29 60 11 22

Mon paiement est-il sécurisé sur le site ?

Où que vous soyez, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, vous pouvez acheter et payer sur le site Linvosges par carte bancaire en toute sécurité. Pour votre sécurité maximale et une confidentialité totale, Linvosges utilise un système de paiement sécurisé par SSL (Secure Socket Layer) qui crypte vos informations bancaires et les transmet à la banque partenaire. Linvosges n'y a jamais accès et ne les fait transiter à aucun moment sur son site internet.

Si vous rencontrez des difficultés, assurez-vous que votre fournisseur d'accès à internet et votre navigateur internet vous permettent d'utiliser le protocole SSL (Secure Socket Layer).

En cas de perte ou de vol de votre carte, aucun achat ne pourra être effectué avec celle-ci, si elle a été mise en opposition.

Pour en savoir plus, consultez nos Conditions Générales de Ventes.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Voici les moyens de paiement acceptés chez Linvosges

Sur le site :
- En France : Vos achats peuvent être réglés avec une carte bancaire CB, Eurocard, Mastercard, Visa, Amex ou e-Carte Bleue. Vous pouvez également régler par PayPal ou par chèque.

- En Belgique : Vos achats peuvent être réglés avec une carte bancaire CB, Eurocard, Mastercard, Visa, ou e-Carte Bleue. Vous pouvez également régler par PayPal, par virement ou encore à réception.

- En Allemagne : Vos achats peuvent être réglés avec une carte bancaire CB, Eurocard, Mastercard, Visa, ou e-Carte Bleue. Vous pouvez également régler par PayPal, par virement ou encore à réception.

Dans les magasins : vous pourrez régler en espèces ou carte bancaire.

Si je commande par téléphone ou par courrier : le règlement se fera par carte bancaire ou chèque. Vous avez aussi la possibilité de payer à la livraison en contre-remboursement (attention, si vous choisissez ce mode de règlement, le total de votre commande sera majoré de 5.90€. Vous pouvez également payer par avoir, si vous en avez un (vous aurez alors reçu un courrier indiquant que vous possédez un avoir ou le montant de votre avoir sera indiqué sur votre facture).

Pour en savoir plus, consultez nos Conditions Générales de Ventes.

A quel moment mon compte est-il débité ?

Si vous avez réglé par carte bancaire, le prélèvement est effectué automatiquement le jour de l’expédition de votre commande.
Si vous avez payé par PayPal, vous serez débité(e) à l’expédition de votre commande.
Si vous avez payé par chèque, le prélèvement se fera à l’expédition du premier colis, quel que soit le nombre de colis nécessaire à l’expédition de votre commande.

Si vous avez commandé des articles disponibles sous plusieurs semaines et des articles disponibles immédiatement, le prélèvement se fera à chaque expédition. Si le délai de disponibilité des articles commandés dépasse 30 jours et que nous n’arrivons pas à expédier vos produits avant ce délai, vous serez automatiquement débité(e) au bout du 30ème jour après votre passage de commande, pour des raisons techniques.

Comment obtenir la facture de ma commande ?

Pour le moment, il n’est pas possible d’obtenir les factures de vos commandes depuis le site. Merci de contacter notre Service Après-Vente – pour consulter les moyens de nous contacter, cliquez-ici.
Sachez que nous travaillons à la mise en place de ce service dans les meilleurs délais.

Quels sont les moyens de livraison disponibles, les délais de livraison et les frais de port?

Vous trouverez ci-après un tableau récapitulatif de nos méthodes de livraison :

ZONES PAYS MÉTHODES DE LIVRAISON FRAIS D'ENVOI (TTC) DÉLAIS DE LIVRAISON*
ZONE 1 France métropolitaine Relais Colis 7,30€ 72h
Livraison à domicile 8 jours
Belgique Kariboo 7,30€ 72h
Livraison à domicile 8 jours
ZONE 2 Allemagne Livraison à Domicile 6,95 8 jours
Luxembourg, Pays-Bas, Autriche, Danemark, Espagne, Grande-Bretagne, Italie, Irlande, Portugal, Finlande, Norvège, Suisse Livraison à Domicile 19,80€ 8 jours
ZONE 3 DOM, Grèce, Pays de l'est, Maghreb Livraison à domicile 42,00€ 3 semaines
ZONE 4 Russie, Amérique du nord, Amérique du suc Livraison à domicile 70,00€ 3 semaines
ZONE 5 Afrique, Asie, Océanie, TOM Livraison à domicile 80,00€ 3 semaines

*Délai englobant le délai de préparation et de traitement de la commande et son délai d’acheminement à l’adresse que vous avez indiquée, en jours ouvrés.
** Livraison en Allemagne uniquement depuis notre site Allemand.
Délai maximal : 3 semaines en France

Attention : en période de Soldes ou autre forte période d’activité (ex : Black Friday, Ventes Privées, etc.), les délais de traitement et livraison des commandes peuvent être rallongés – nous vous remercions de votre compréhension. Les demandes de broderie personnalisée ou coupe de tissu au mètre rallongent également légèrement le traitement de votre commande.

Quel est le délai de retrait de mon colis en Point Relais ?

Une fois votre colis arrivé en point relais, vous serez averti(e) par sms ou par email. Vous disposez alors d’un délai de 10 jours ouvrés pour procéder à son retrait. N’oubliez pas de vous munir d’une pièce d’identité !

Comment me faire livrer à une adresse différente de mon domicile ?

Plusieurs options s’offrent à vous :
- Depuis votre compte, rendez-vous dans la rubrique « Gérer mon compte » : vous pourrez directement y modifier votre adresse de livraison.
- Quand vous passez commande, à l’étape de livraison, vous aurez la possibilité de renseigner une autre adresse de livraison. Pour ce faire, choisissez l’option « A une autre adresse » et renseignez simplement l’adresse à laquelle vous désirez vous faire livrer.

Attention : Il n’est pas possible de vous faire livrer dans un point Relais Colis via l’option « A une autre adresse ». En effet, les points Relais Colis n’acceptent pas les colis dans ce cas. Il vous faut impérativement sélectionner un des points Relais Colis proposés.

Où puis-je me faire livrer ?

Vous pouvez vous faire livrer à domicile ou bien en point relais. Consultez le tableau ci-dessous pour en savoir plus sur la livraison chez Linvosges :

ZONES PAYS MÉTHODES DE LIVRAISON FRAIS D'ENVOI (TTC) DÉLAIS DE LIVRAISON*
ZONE 1 France métropolitaine Relais Colis 7,30€ 72h
Livraison à domicile 8 jours
Belgique Kariboo 7,30€ 72h
Livraison à domicile 8 jours
ZONE 2 Allemagne Livraison à Domicile 6,95 8 jours
Luxembourg, Pays-Bas, Autriche, Danemark, Espagne, Grande-Bretagne, Italie, Irlande, Portugal, Finlande, Norvège, Suisse Livraison à Domicile 19,80€ 8 jours
ZONE 3 DOM, Grèce, Pays de l'est, Maghreb Livraison à domicile 42,00€ 3 semaines
ZONE 4 Russie, Amérique du nord, Amérique du suc Livraison à domicile 70,00€ 3 semaines
ZONE 5 Afrique, Asie, Océanie, TOM Livraison à domicile 80,00€ 3 semaines

*Délai englobant le délai de préparation et de traitement de la commande et son délai d’acheminement à l’adresse que vous avez indiquée, en jours ouvrés.
** Livraison en Allemagne uniquement depuis notre site Allemand.
Délai maximal : 3 semaines en France

Attention : en période de Soldes ou autre forte période d’activité (ex : Black Friday, Ventes Privées, etc.), les délais de traitement et livraison des commandes peuvent être rallongés – nous vous remercions de votre compréhension. Les demandes de broderie personnalisée ou coupe de tissu au mètre rallongent également légèrement le traitement de votre commande.

Je n’ai pas encore reçu ma commande

Si vous n’avez pas encore réceptionné votre commande, pensez tout d’abord à vérifier les éléments suivants :

- Le délai de livraison moyen de la méthode de livraison que vous avez sélectionnée.
- La disponibilité des produits que vous avez commandés : si les produits commandés sont disponibles sous X semaine et que votre commande a bien été prise en compte, sachez qu’elle ne sera expédiée qu’à partir du moment où les produits seront en stock. Pour connaître le délai de livraison de votre commande, il vous faudra donc additionner au délai de livraison, le délai de disponibilité des produits.
- Période d’activité : pendant les Soldes ou autre forte période d’activité (ex : Black Friday, Ventes Privées, etc.), les délais de traitement et livraison des commandes peuvent être rallongés – nous vous remercions de votre compréhension. Les demandes de broderie personnalisée ou de coupe de tissu au mètre rallongent également légèrement le traitement de votre commande

Si passé un délai de trois semaines suivant votre achat vous n’avez toujours pas reçu votre commande, n’hésitez pas à contacter notre Service Après-Vente au 03 29 60 11 11 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 8h00 à 19h00, le samedi de 8h30 à 18h00.

Je n’ai pas reçu mon colis. Quel est le délai pour effectuer une réclamation ?

Consultez le tableau ci-dessous pour connaitre le délai moyen de livraison en fonction de votre zone géographique.

ZONES PAYS MÉTHODES DE LIVRAISON FRAIS D'ENVOI (TTC) DÉLAIS DE LIVRAISON*
ZONE 1 France métropolitaine Relais Colis 7,30€ 72h
Livraison à domicile 8 jours
Belgique Kariboo 7,30€ 72h
Livraison à domicile 8 jours
ZONE 2 Allemagne Livraison à Domicile 6,95 8 jours
Luxembourg, Pays-Bas, Autriche, Danemark, Espagne, Grande-Bretagne, Italie, Irlande, Portugal, Finlande, Norvège, Suisse Livraison à Domicile 19,80€ 8 jours
ZONE 3 DOM, Grèce, Pays de l'est, Maghreb Livraison à domicile 42,00€ 3 semaines
ZONE 4 Russie, Amérique du nord, Amérique du suc Livraison à domicile 70,00€ 3 semaines
ZONE 5 Afrique, Asie, Océanie, TOM Livraison à domicile 80,00€ 3 semaines

*Délai englobant le délai de préparation et de traitement de la commande et son délai d’acheminement à l’adresse que vous avez indiquée, en jours ouvrés.
** Livraison en Allemagne uniquement depuis notre site Allemand.
Délai maximal : 3 semaines en France

Attention : en période de Soldes ou autre forte période d’activité (ex : Black Friday, Ventes Privées, etc.), les délais de traitement et livraison des commandes peuvent être rallongés – nous vous remercions de votre compréhension. Les demandes de broderie personnalisée ou coupe de tissu au mètre rallongent également légèrement le traitement de votre commande.

Si ce délai est dépassé de plus d’une semaine, n’hésitez pas à contacter notre Service Après-Vente.

Que faire si le livreur est passé en mon absence ?

Si le livreur est passé en votre absence, vous trouverez généralement un avis de passage dans votre boîte à lettres. Rendez-vous à la suite sur le site internet ou appelez le numéro indiqué sur l’avis de passage pour fixer un nouveau rendez-vous de livraison.

Quelles sont les conditions d’échange et de remboursement pour un achat en ligne ?

Si vous vous êtes trompé(e) au cours de votre achat ou avez changé d’avis, c’est aussi votre droit ! Nous nous engageons à vous l’échanger ou vous le rembourser.

- Remboursement : il vous suffit de nous en informer dans les 14 jours suivant la réception de l’article et nous retourner l’article dans les 14 jours suivants. Cliquez sur le lien du formulaire ci-dessous et suivez simplement les instructions !
- Echange : vous pouvez nous retourner des articles pour échange durant 1 mois à partir de la date de réception des articles concernés. Dans le formulaire d’échange/retour, sélectionnez le motif de retour « Remplacement produit ».

Accédez au formulaire

Les Produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine non abîmé dans la mesure du possible. Ils doivent être indispensablement accompagnés de la facture correspondante ou du bon de livraison.

Attention : vous ne pourrez pas vous faire rembourser une commande passée sur le Site ou via le Catalogue dans nos magasins. Nous pourrons en revanche vous proposer un échange.

Exclusions : ne peuvent être remboursés ou échangés les articles ayant fait l’objet d’une confection sur mesure, de broderie, ou d’une découpe (tissu au mètre et protège-table au mètre). Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis par le client ne sont pas repris.

Pour en savoir plus sur les conditions d’échange et de remboursement, consultez nos Conditions Générales de Vente.

Comment effectuer un retour ?

Si vous vous êtes trompé(e) au cours de votre achat ou avez changé d’avis, c’est aussi votre droit ! 
Nous nous engageons à vous l’échanger ou vous le rembourser. Il vous suffit de nous en informer dans les 14 jours suivant la réception de l’article et nous le retourner dans les 14 jours suivants.

Pour faciliter le retour du ou des produits qui ne conviendraient pas, nous avons mis en place la procédure suivante.

- Soit par la Poste:
Depuis la France : Linvosges, 88405 Gérardmer Cedex, France
Depuis la Belgique : Linvosges, PO BOX 8580, 1931 EMC BRUCARGO, Belgium
Joignez à votre colis le bordereau de retour qui se trouve au dos de la facture, sur lequel vous aurez précisé si vous souhaitez un échange ou un remboursement.


- Soit par Relais-Colis : Linvosges vous offre les frais de retour dans ce cas ! Effectuez votre demande de retour directement en cliquant ici.

Vous pouvez également vous connecter à votre compte client, puis vous rendre dans l’espace Mes commandes.  Sélectionnez la commande concernée en cliquant sur « Voir le détail ». Comptez quelques heures pour recevoir l'étiquette à apposer sur votre colis. 
Cliquez ensuite sur « Effectuer un retour » puis suivez la procédure indiquée. Pensez à consulter le dossier « spam » ou « courrier indésirable » si jamais vous ne trouvez pas cet email pas dans votre boîte. 
Si votre commande vous a été livrée en plusieurs colis, merci de contacter directement le Service Client au 03 29 60 11 11 (prix d'un appel local) pour la France, ou le +32 (0) 2 620 00 70 (prix d’un appel local) pour la Belgique.

Pour en savoir plus sur les conditions d’échange et de remboursement, consultez nos Conditions Générales de Vente.

Quel est le coût d’un retour ?

Si vous effectuez un retour via notre partenaire Relais Colis, ce dernier est gratuit ! Il vous suffit de générer une étiquette de retour : cliquez-ici

Si vous désirez retourner des articles par voie postale, les frais d’expédition de votre colis de retour seront remboursés sur présentation d’un justificatif. Si les articles retournés sont abîmés, endommagés ou salis, nous nous réservons le droit de ne pas rembourser ces frais de retour.

Ma commande est incomplète : que faire ?

Votre commande a peut-être fait l’objet d’un envoi en plusieurs colis. Cela est notamment le cas quand des articles sont disponibles sous plusieurs semaines ou que votre commande est volumineuse.

Si vous avez réceptionné une commande incomplète, contactez le Service Après-Vente par email via le formulaire de contact disponible ici : cliquez-ici.

Vous pouvez également nous contacter par téléphone :
- En France métropolitaine : 03 29 60 11 11 (prix d’un appel local)
- En Belgique : +32 (0) 2 620 00 70 (prix d’un appel local)
- Depuis l’étranger : 0033 329 601 111

Nous sommes joignables du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 8h30 à 18h

J’ai reçu un produit endommagé / défectueux : que faire ?

Si vous avez reçu un produit endommagé ou défectueux, contactez rapidement le Service Après-Vente par email via le formulaire de contact disponible ici : cliquez-ici.

Vous pouvez également nous contacter par téléphone :
- En France métropolitaine : 03 29 60 11 11 (prix d’un appel local)
- En Belgique : +32 (0) 2 620 00 70 (prix d’un appel local)
- Depuis l’étranger : 0033 329 601 111

Nous sommes joignables du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 8h30 à 18h

J’ai reçu un article qui ne correspond pas à ma commande : que dois-je faire ?

Si vous avez reçu un article qui ne correspond pas à votre commande, contactez rapidement le Service Après-Vente par email via le formulaire de contact disponible ici : cliquez-ici.

Vous pouvez également nous contacter par téléphone :
- En France métropolitaine : 03 29 60 11 11 (prix d’un appel local)
- En Belgique : +32 (0) 2 620 00 70 (prix d’un appel local)
- Depuis l’étranger : 0033 329 601 111

Nous sommes joignables du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 8h30 à 18h

J’ai fait un retour, mais je n’ai pas encore reçu mon remboursement ou mon avoir

Nous procédons au remboursement de votre commande dans les meilleurs délais. En général, le délai de traitement d’un retour est de 2 à 3 semaines. Si jamais vous n’avez pas réceptionné votre remboursement dans ce délai, n’hésitez pas à nous contacter.

Si vous avez demandé un avoir, vous recevrez un courrier vous en informant, également dans un délai de 2 à 3 semaines.

Attention : pendant les Soldes ou autre forte période d’activité (ex : Black Friday, Ventes Privées, etc.), les délais de traitement des demandes peuvent être rallongés – nous vous remercions de votre compréhension.

Pour en savoir plus sur les conditions d’échange et de remboursement, consultez nos Conditions Générales de Vente.

Je suis nouveau client : ai-je le droit à des offres ?

Vous pouvez cliquer sur le bandeau « Première commande Linvosges » en haut de la page d’accueil ou indiquer le code avantage correspondant dans votre panier.

Si vous désirez recevoir plus d’offres, n’hésitez à vous inscrire à notre newsletter et/ou à rejoindre notre programme de fidélité ! Pour ce faire, connectez-vous à votre compte, puis rendez-vous simplement dans la rubrique « Gérer mon compte » et cocher les options désirées.

Comment et où indiquer mon code offre / avantage ?

Rendez-vous dans votre panier en cliquant sur l’icône panier en haut à droite de votre page. Une fois dans votre panier, un bloc « code avantage » vous permet de renseigner une offre. Si une offre est déjà appliquée à votre panier, elle sera indiquée à cet endroit.

Vous pourrez décider de profiter de l’offre appliquée par défaut ou de lui préférer une autre offre que vous saisirez. Pour appliquer une offre, renseignez votre code offre et validez.

Mon offre est-elle valable sur tous les produits du site ?

Si votre offre est valable sur tous les produits du site, cela sera indiqué dans les mentions légales de l’offre en question.

Pour consulter les mentions légales des offres en cours sur le site, rendez-vous simplement en bas de la page d’accueil.

Les offres sont-elles les mêmes entre celles que je vois sur le site et celles que je reçois par courrier ?

Toutes les offres que vous pouvez recevoir par courrier sont valables sur le site internet, sauf erreur de notre part ou si précisé comme tel dans les mentions légales de l’offre courrier.

Certaines collections pouvant être exclusives au Site, ces offres ne seront pas disponibles par courrier. Vous pourrez les commander et bénéficier des offres qui leur sont appliquées uniquement sur le Site.

Où trouvez les mentions légales des offres en cours sur le site ?

Vous pouvez à tout moment retrouver les mentions légales des offres en cours sur le site en bas de la page d’accueil.

Puis-je cumuler mes offres de fidélité aux offres en cours ?

Si vous avez reçu un bon d’achat en récompense de votre fidélité, vous pourrez l’utiliser en commandant par téléphone ou via un bon de commande papier.

Vous pouvez également sélectionner le paiement par chèque sur notre site internet, puis nous contacter par téléphone pour préciser que vous souhaitez utiliser un bon d’achat pour votre commande.

Comment créer mon compte ?

Rendez-vous simplement sur cette page et complétez le formulaire !

Comment faire pour m’identifier ?

Rendez-vous sur la page https://www.linvosges.com/fr/mon-compte/.
Vous disposez alors de trois options pour vous identifier :

1. Vous avez déjà passé commande sur internet / j’ai déjà un compte sur le site : renseignez simplement l’adresse email que vous avez utilisée pour créer votre compte client et votre mot de passe.

2. Vous avez déjà passé une commande chez Linvosges par courrier ou par téléphone, mais jamais sur Internet : identifiez-vous grâce à votre numéro de client et votre nom de famille. Si vous ne connaissez pas votre numéro client, cliquez sur « Où trouvez mon numéro client ? » et contactez le numéro indiqué. Vous pouvez également le recevoir par email, en cliquant sur le lien correspondant sur cette page (« Votre n° de client figure sur vos bons de commande. Vous ne le retrouvez pas ? »)

3. Vous n’avez jamais commandé chez Linvosges : créez votre compte !

Comment faire pour me déconnecter de mon compte ?

Pour vous déconnecter deux options :
- Placez votre curseur sur l’icône de votre compte en haut à droite, et cliquez simplement sur « Me déconnecter »
- Vous pouvez également vous déconnecter depuis votre compte : cliquez sur « se déconnecter » en haut à droite sur cette page.

J’ai oublié mon mot de passe : comment faire ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, rendez-vous sur cette page et cliquez simplement sur « Mot de passe oublié ? ».

Nous vous demanderons de nous confirmer l’adresse email que vous utilisez pour votre compte et de valider votre demande. Pensez à bien vérifier l’adresse email renseignée : nous ne pourrons accéder à votre demande si votre email est erroné.

Vous recevrez peu après un email avec les instructions pour réinitialiser votre mot de passe. Si vous n’avez pas réceptionné votre email, merci de bien vérifier le dossier de spam / courriers indésirables de votre boîte email.

L’email contient un lien. Cliquez sur ce dernier : vous serez redirigé(e) sur notre site et pourrez définir un nouveau mot de passe. Attention : le lien contenu dans l’email de réinitialisation de mot de passe a une durée limitée à 2 heures. Passé ce délai, merci de renouveler votre demande.

Comment modifier mes coordonnées et informations personnelles ?

Pour modifier vos informations personnelles, connectez-vous à votre compte et rendez-vous dans la rubrique « Gérer mon compte ».

Comment m’abonner ou me désabonner des newsletters ou sms ?

Linvosges respecte votre vie privée. Si vous avez reçu un message, c'est parce que vous nous avez communiqué votre adresse Email. Si vous ne souhaitez plus recevoir nos offres, il suffit de cliquer sur les liens qui vous sont proposés en bas des différentes newsletters réceptionnées.  A tout moment, vous pouvez aussi vous désinscrire sur votre compte en ligne (rubrique « Gérer mon compte », en haut des pages à droite).

Vous disposez de droits d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données qui vous concernent (art. 34 de la loi "Informatique et Libertés").  Pour l'exercer, adressez-vous à Linvosges, 6 place des déportés BP 09 - 88405 Gérardmer Cedex - France ou par Email service-client@linvosges.fr.

Quels sont les avantages du programme de fidélité Linvosges ?

À chaque achat, Linvosges vous offre des points Fidélité qui vous permettent de choisir des cadeaux.
- 15 euros d'achats facturés* = 1 point Fidélité (*hors frais de mise à disposition.)
- À partir de 10 points, vous pouvez recevoir un des cadeaux Linvosges présentés sur cette page.

Le total de vos points disponibles est indiqué sur vos factures ou depuis votre compte client sur le site, dans la rubrique « Mon programme de fidélité ». Connectez-vous pour le consulter.

Consulter le règlement du programme de fidélité.

Comment utiliser mes points de fidélité ?

À chaque commande, vous pouvez choisir d'utiliser les points que vous avez cumulés pour obtenir un cadeau de votre choix (parmi la liste disponible sur cette page) ou de conserver vos points pour recevoir un cadeau plus important plus tard.

Les points acquis au cours d'une année sont valables jusqu'à la fin de l'année suivante. Pour en savoir plus sur les modalités du Programme de fidélité Linvosges, consultez le règlement disponible sur cette page.

Est-ce que je peux recevoir des cadeaux de fidélité de mon choix sur le site et comment faire ?

Dans un premier temps, connectez-vous à votre compte client. Après avoir vérifié dans votre compte ou sur votre dernière facture votre nombre de points Fidélité, il vous suffit d'ajouter le(s) cadeau(x) Fidélité de votre choix à votre panier, grâce à leur(s) référence(s). Retrouvez les références des cadeaux du moment sur cette page : cliquez ici.
Si l'un de nos cadeaux venait à manquer, nous vous offririons un cadeau d'une valeur similaire.

Après l'obtention du cadeau de votre choix, vous recommencez à cumuler vos points en conservant ceux que vous n'avez pas utilisés.

La participation au programme Fidélité implique, de la part du participant, l'acceptation pleine et entière du règlement, disponible sur cette page.

Comment adhérer au programme de fidélité ?

Vous allez créer un compte client : lors de la création de votre compte, n’oubliez pas de cocher la case en face de la phrase « Je souhaite adhérer ou j'adhère déjà au programme de fidélité pour cumuler des points et bénéficier de cadeaux exclusifs ! »

Vous avez déjà un compte client : connectez-vous à votre compte et rendez-vous dans la rubrique « Gérer mon compte ». Dans « Vos avantages clients », la case en face de « Je souhaite adhérer ou j'adhère déjà au programme de fidélité pour cumuler des points et bénéficier de cadeaux exclusifs ! » devrait être cochée. Si elle ne l’est pas, vous n’avez pas rejoint le programme de fidélité. Il vous suffit de cocher cette case et de valider pour le rejoindre.

Comment parrainer un ami ?

Notre offre de parrainage est pour le moment uniquement disponible par courrier, via le feuillet « Offre parrainage », ou par téléphone, en nous appelant au 03 29 60 11 11 (prix d’un appel local).

Le feuillet papier est présent dans tous nos catalogues de saison ainsi que dans votre colis, suite au passage d’une commande. Si vous n’avez pas encore passé commande et que vous ne recevez pas nos catalogues, demandez à le recevoir en complétant ce formulaire !

Vous souhaitez devenir parrain ou marraine ? Feuilletez notre catalogue avec un ou une ami(e) (il/elle pourra bénéficier d’une remise exceptionnelle), aidez-le/la à passer sa première commande en remplissant le bon de commande « parrainage » ou en nous appelant au le 0 892 688 813 (0.40€/min + prix d’un appel local variable suivant opérateur) et en précisant le code avantage en lien.
N’oubliez pas de préciser le cadeau que vous désirez recevoir – il vous sera livré directement à votre adresse !

Puis-je cumuler un bon d’achat aux offres en cours ?

Si vous avez reçu un bon d’achat en récompense de votre fidélité, vous pourrez l’utiliser en commandant par téléphone ou via un bon de commande papier.

Vous pouvez également sélectionner le paiement par chèque sur notre site internet, puis nous contacter par téléphone pour préciser que vous souhaitez utiliser un bon d’achat pour votre commande.

Mon achat n’a pas généré de points de fidélité sur mon compte, comment faire ?

Nous vous invitons tout d’abord à vérifier que vous faites bien partie de notre programme de fidélité.

Pour ce faire, connectez-vous à votre compte client et rendez-vous dans la rubrique « Gérer mon compte ». Dans « Vos avantages clients », la case en face de « Je souhaite adhérer ou j'adhère déjà au programme de fidélité pour cumuler des points et bénéficier de cadeaux exclusifs ! » devrait être cochée. Si elle ne l’est pas, vous n’avez pas rejoint le programme de fidélité. Il vous suffit de cocher cette case et de valider pour le rejoindre.

Si vous venez de passer commande, sachez que les points de fidélité se rajouteront au total de vos points à l’expédition de votre commande. Le montant de vos points de fidélité se mettra à jour à la suite. Vous trouverez par ailleurs votre nouveau total de points de fidélité sur la facture présente sur votre colis.

Si vous avez acheté sur le site mais que vous avez oublié d’adhérer au programme de fidélité, contactez le Service Client au 03 29 60 11 11 (prix d’un appel local)

J’ai plusieurs comptes clients : puis-je les regrouper ?

Vous pouvez tout à fait demander à regrouper plusieurs comptes clients. Pour cela, nous vous invitons à bien identifier les comptes que vous souhaitez fusionner et à nous contacter par email via le formulaire de contact disponible ici. Sélectionnez le type de demande « Mon numéro de client ».

Vous pouvez également nous contacter par téléphone :
- En France métropolitaine : 03 29 60 11 11 (prix d’un appel local)
- En Belgique : +32 (0) 2 620 00 70 (prix d’un appel local)
- Depuis l’étranger : 0033 329 601 111

Nous sommes joignables du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 8h30 à 18h

Où puis-je consulter mes points de fidélité sur le site ?

Pour consulter vos points de fidélité, connectez-vous à votre compte et rendez-vous dans la rubrique dédiée, « Mon programme de fidélité ».

Si jamais votre compteur de points est à 0 alors que vous avez effectué des achats sur notre site, veuillez vérifier si vous avez bien adhéré au programme depuis la rubrique « Gérer mon compte ».

Pourquoi le produit que je recherche n’apparaît pas sur le site ?

Le produit que vous recherchez est peut-être d’une ancienne collection ou est tout simplement passé en rupture de stock sur le site, victime de son succès !

Je n’arrive pas à ajouter un produit au panier

Si vous désirez passer commande mais que vous n’y arrivez pas, n’hésitez pas à contacter notre Service Clients au 0 892 688 813 (0.40€/min + prix d’un appel local variable suivant opérateur).

Nous vous conseillons d’actualiser la page sur laquelle vous vous trouvez (sur Mac : ⌘ + Maj + R ; sur PC : Ctrl + F5) et/ou d’essayer de passer votre commande en navigation privée.

Si le problème persiste et que vous pensez que l’origine de ce problème est d’ordre technique, n’hésitez pas à envoyer un email à l’administrateur de notre site : webmaster@linvosges.com

Comment retrouver les produits de mon catalogue sur le site ?

Rendez-vous dans votre panier et utilisez le bloc de commande rapide.
Il vous suffit de renseigner la référence catalogue qui vous intéresse dans le champ prévu à cet effet et de cliquer sur la loupe.
Patientez quelques instants, le temps que le site retrouve la ou les références correspondantes.
Une fois les produits affichés, vous pourrez choisir le produit, la couleur et la quantité désirés.
Cliquez ensuite sur « Ajouter au panier ».
Si jamais un produit n’est plus disponible, il sera indiqué « Epuisé » au niveau de sa disponibilité.

Comment demander des broderies personnalisées ?

La broderie fait partie de l’ADN de Linvosges ! Ainsi, il est possible, sur certains articles, de faire broder un monogramme ou prénom.

Pour cela, rien de plus simple, trouvez les produits qui peuvent être brodés via le filtre dédié « Personnalisation » dans les pages listant les produits. Si le produit choisi peut être brodé, vous pourrez choisir de sélectionner vos broderies de 2 manières : soit sur la fiche produit, soit directement depuis votre panier.

Attention : les articles brodés ne peuvent pas être retournés ou remboursés. Pour plus d’informations, consultez nos Conditions Générales de Vente.

Comment offrir un cadeau ?

Un anniversaire à souhaiter ? Une envie de faire plaisir à une amie ou un parent ? Toutes les occasions sont bonnes pour offrir le cadeau idéal avec Linvosges. Nous nous occupons de tout : l'article de votre choix est préparé, présenté dans un « paquet cadeau » et livré par Linvosges. Vous pouvez même ajouter un petit mot à l’attention de votre proche !

Pour cela, rien de plus simple : lors de votre commande sur notre site, au moment du choix de la livraison, choisissez l’option « à une autre adresse » et renseignez les informations de votre proche. Soyez rassuré(e), dans ce cas, la facture ne sera pas jointe au colis, mais vous sera adressée directement par courrier (puisque l’adresse de facturation sera toujours la vôtre).

Sélectionnez l’option « paquet cadeau » si vous désirez un emballage plus festif ! C’est également à ce moment que vous avez la possibilité d'accompagner votre cadeau d'un message personnalisé.

Attention, les articles volumineux (couette, couverture, jeté de lit ...) ne peuvent pas bénéficier d’un emballage cadeau. Nous vous remercions de votre compréhension.

La confection sur mesure

Parce que vous avez une literie ou une table de repas aux dimensions particulières... Parce que vous souhaitez coordonner vos rideaux à vos draps, plaids ou boutis... N’hésitez pas à nous contacter pour envisager la confection sur mesure. Ensemble, nous étudierons votre projet, nous vous conseillerons et nous établirons un devis précis gratuit.

Appelez-nous ! Nous sommes à votre service du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 8h30 à 18h.
En France métropolitaine : 0 892 688 813 (0,40 €/mn)
Depuis l’étranger : 00 33 329 601 111

Le personnel Linvosges est composé d’artisans hautement qualifiés qui ont l’amour de leur métier. Brodeuses, piqueuses et surjeteuses sont les meilleurs atouts Linvosges et c’est à Gérardmer, dans les Vosges, que sont réalisés tous les travaux de broderie et de sur-mesure.

Comment commander du tissu au mètre ?

Vous avez envie de coordonner la déco de votre chambre à votre parure de lit ? Vous souhaitez détourner un tissu de son utilisation initiale pour laisser libre cours à votre imagination. Créer un abat-jour ou des coussins en harmonie avec votre housse de couette, réaliser un kimono ou une liquette coordonné à votre parure de lit, mixer les imprimés pour une déco singulière et originale… Avec le « tissu au mètre », c’est vous qui décidez !

Parce que notre souhait est de toujours mieux vous satisfaire, Linvosges vous propose le « tissu au mètre » pour certaines de ses collections.

Retrouvez-le simplement dans les pages produits : si l’option est disponible pour le produit consulté, vous pourrez voir « Tissu au mètre » et choisir le coloris (si plusieurs existent), ainsi que le métrage désiré.

Comment connaître la disponibilité d’un produit dans un magasin ?

Vous pouvez consulter la disponibilité de nos produits dans les magasins Linvosges depuis notre site !

Pour cela, rendez-vous sur la page du produit qui vous intéresse, ajoutez des produits à votre panier, puis cliquez ensuite sur la phrase « Voir la disponibilité en magasin ». Sélectionnez ensuite le magasin qui vous intéresse dans la liste déroulante : nous vous indiquerons alors si le ou les produits sont disponibles, s’il en reste peu ou s’ils sont indisponibles.

Si vous avez un doute, ou que vous souhaitez plus de renseignements, n’hésitez pas à appeler votre boutique !

Quelles sont les belles matières Linvosges ?

Depuis toujours, Linvosges a à cœur d’utiliser les plus belles matières pour vous garantir à la fois le raffinement de ses collections mais aussi la qualité, la facilité d’entretien et la pérennité des modèles.

Retrouvez nos matières phares sur la page dédiée

Le lexique par Linvosges, pour en savoir plus sur les termes du beau linge

Parce que les termes « Jour Venise », « biais » ou encore « liteau » ne parlent pas à tous, et que nous avons à cœur de vous faire rentrer dans notre univers, nous avons élaboré un petit lexique expliquant les termes du beau linge par Linvosges. Consultez-le en cliquant ici !

Comment puis-je obtenir des échantillons sur le site ?

Parce que vous satisfaire est notre souhait permanent, nous pouvons vous fournir gratuitement des échantillons de tissus pour les unis (lit et éponge), les couvertures, les parures dans des motifs continus et le nappage. Ainsi, vous pourrez à loisir envisager votre décoration intérieure avant de passer commande.

Pour en savoir plus, vous pouvez :
- Soit joindre notre Service client par email, via le formulaire de contact disponible sur cette page et en sélectionnant le motif « Une demande de renseignement »

- Soit le contacter par téléphone :
- En France métropolitaine : 0 892 688 813 (0,40 €/mn)
- Depuis l’étranger : 00 33 329 601 111

Du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 8h30 à 18h.

Attention : les broderies standards et personnalisées (monogrammes), les motifs placés, les éponges fantaisie, les boutis, les couettes, les édredons, les oreillers, les vêtements d’intérieur, les mouchoirs et l’office ne sont pas échantillonnés.

Un cadeau m’intéresse, mais je n’ai pas envie d’acheter autre chose : comment faire ?

Si un cadeau sans obligation d’achat vous fait envie, vous pouvez tout à fait le commander, soit par téléphone, soit par courrier.

- Par téléphone, joignez-nous au 0 892 688 813 (0.40€/min + prix d’appel), du lundi au vendredi de 8h00 à 19h00, le samedi de 8h30 à 18h00.

- Par courrier : envoyez-nous votre bon de commande barré, sous enveloppe neutre timbrée à l’adresse postale Linvosges indiquée en haut de votre bon de commande et joignez impérativement un règlement de 7,30€ (pour le règlement des frais de traitement et de port – tarif applicable à la France métropolitaine. Pour d’autres destinations, consultez les tarifs de vente indiqués dans nos CGV), soit par chèque à l’ordre de Linvosges, soit par carte bancaire, en renseignant les informations de votre carte dans le bon de commande barré.

Pour plus d’informations, consultez nos Conditions Générales de Vente.

Est-ce que je peux recevoir des cadeaux fidélité sur le site

À chaque commande sur notre site, vous pouvez choisir d'utiliser les points que vous avez cumulés pour obtenir un cadeau de votre choix (parmi la liste disponible sur cette page.) ou de conserver vos points pour recevoir un cadeau plus important plus tard.

Les points acquis au cours d'une année sont valables jusqu'à la fin de l'année suivante. Pour en savoir plus sur les modalités du Programme de fidélité Linvosges, consultez le règlement disponible sur cette page.

Comment consulter le catalogue en ligne ?

Pour consulter le catalogue interactif, rendez-vous sur cette page et cliquez sur un des catalogues disponibles !

Comment recevoir le catalogue papier ?

Pour demander à recevoir votre catalogue papier, rendez-vous sur cette page, complétez le formulaire et cliquez sur valider.

Comment commander avec les références catalogue ?

Rendez-vous dans votre panier et utilisez le bloc de commande rapide.
Il vous suffit de renseigner la référence catalogue qui vous intéresse dans le champ prévu à cet effet et de cliquer sur la loupe.
Patientez quelques instants, le temps que le site retrouve la ou les références correspondantes.
Une fois les produits affichés, vous pourrez choisir le produit voulu, la couleur et la quantité désirées.
Cliquez ensuite sur « Ajouter au panier ».
Si jamais un produit n’est plus disponible, il sera indiqué « Epuisé » au niveau de sa disponibilité.

Si jamais votre offre courrier ne s’applique pas sur les produits ajoutés à votre panier, essayez de renseigner le code de votre offre dans le champ prévu à cet effet sur cette page. Si cela ne fonctionne toujours pas, n’hésitez pas à nous contacter au 0 892 688 813 (0.40€/min + prix d’appel), du lundi au vendredi de 8h00 à 19h00, le samedi de 8h30 à 18h00

Quel usage fait Linvosges de mes données personnelles ?

Quand vous passez commande sur le site, les informations personnelles que vous nous confiez sont collectées notamment à des fins de commande, de gestion de la Relation Client ou de vos demandes, de gestion de vos droits, et de prospection.

Pour connaître notre politique en matière de confidentialité, de traitement des données personnelles et notre charte en matière de cookies, cliquez ici.

Si vous recevez des courriers ou newsletter de certains de nos partenaires et que vous désirez ne plus les recevoir, connectez-vous à votre compte sur notre site et rendez-vous dans la rubrique « Gérer mon compte ». Vous pourrez vous désabonner des newsletters de nos partenaires à l’étape 3 « Vos abonnements newsletter ».

Comment exercer mon droit d’accès, de modification et de suppression de mes données ?

Conformément au Règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 relatif à la protection des données personnelles, vous disposez des droits d'accès, de modification, de rectification et de suppression des informations personnelles vous concernant, ainsi que la possibilité de vous opposer au traitement de ces données. Pour l’exercice du droit d’accès, il vous sera demandé une pièce d’identité. Vous pouvez exercer ces droits auprès de Linvosges comme suit :

- Soit en écrivant par courrier postal à l'adresse suivante :

  • LINVOSGES
  • Responsable de traitement,
  • 6 place des déportés
  • BP30018
  • 88401 GERARDMER Cedex

- Soit par email à l’adresse de notre Délégué à la Protection des Données : dpo@linvosges.com

- Soit encore via notre Formulaire de contact.

Vous disposez également du droit de former une réclamation devant l’autorité de contrôle (la CNIL pour la France).

Pour connaître notre politique en matière de confidentialité, de traitement des données personnelles et notre charte en matière de cookies, cliquez ici.

Si vous avez un compte client sur notre site, vous pouvez par ailleurs ajouter, modifier, supprimer certaines informations personnelles (adresse, téléphone etc.) en vous rendant directement sur votre compte.

Je désire commander

Vous avez les options suivantes pour passer commande auprès de notre Service client :
- Par téléphone : préparez la liste des produits que vous désirez commander (nom, référence et prix) puis appelez le 0 892 688 813 (0.40€/min + prix d’un appel local variable suivant opérateur).
- Par courrier, en adressant un courrier libre mentionnant les références que vous désirez commander et en y joignant un chèque comprenant le montant des frais de port.

J’ai déjà passé ma commande ou souhaite un renseignement sur une offre

Vous souhaitez des informations sur la livraison, les garanties, une éventuelle réclamation ou retourner ou échanger un ou des produits qui ne vous conviennent pas ? Notre service client après-vente est à votre disposition pour vous renseigner.

Vous pouvez nous joindre par email, via le formulaire de contact disponible sur cette page

Par téléphone :

  • En France métropolitaine : 03 29 60 11 11 (prix d’un appel local variable suivant opérateur, non surtaxé)
  • En Belgique : +32 (0) 2 620 00 70 (prix d’un appel local)
  • Depuis l’étranger : 0033 329 601 111
  • Du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 8h30 à 18h.

Par courrier, en nous écrivant à l’adresse postale suivante :

  • LINVOSGES
  • Service client
  • 6 place des déportés
  • 88405 Gérardmer Cedex France

Je souhaite contacter le Délégué à la Protection des Données

Les Données sont collectées notamment à des fins de commande, de gestion de la relation clients ou de vos demandes, de gestion de vos droits, et de prospection.
Vous disposez des droits d'accès, de rectification, d’effacement, de limitation, de portabilité et de suppression des données qui vous concernent (art. 34 de la loi "Informatique et Libertés"), ainsi que d’opposition à traitement ou à la communication à nos partenaires. Pour les exercer, vous pouvez vous adresser à :

- Soit par email, en écrivant à notre Délégué à la Protection des Données : dpo@linvosges.com

- Soit par courrier, en écrivant à l’adresse suivante :

  • LINVOSGES
  • Responsable de traitement,
  • 6 place des déportés
  • 88401 GERARDMER BP30018 Cedex

Vous disposez également du droit de former une réclamation devant l’autorité de contrôle (la CNIL pour la France).

Pour connaître notre politique en matière de confidentialité, de traitement des données personnelles et notre charte en matière de cookies, cliquez ici.

Je souhaite remonter un souci rencontré sur le site

Si vous souhaitez nous faire part d’une anomalie constatée sur ce site, merci d’adresser votre mail à service-client@linvosges.fr 

Linvosges est-elle membre de la FEVAD ?

Membre de la Fédération des Entreprises de Vente à Distance, nous appliquons scrupuleusement sa charte d'engagement qui respecte le droit des consommateurs.

Rejoindre Linvosges

Vous désirez rejoindre nos équipes ? N’hésitez à nous envoyer vos candidatures spontanées (CV et lettre de motivation) !
- Soit à l’adresse email suivante : rh@linvosges.com
- Soit par courrier à l’adresse :

  • LINVOSGES
  • Service RH
  • 6 place des Déportés
  • BP 30 018
  • 88401 Gérardmer Cedex

Demandes professionnelles

Vous êtes un professionnel de l’hôtellerie ? Rendez-vous sur notre site dédié

Vous désirez consulter nos dossiers de presse ou nous contacter ? Rendez-vous sur notre page dédiée.

Où se trouvent les magasins Linvosges ?

Retrouvez nos magasins partout en France en consultant notre page dédiée. Vous pouvez chercher votre magasin :
- via la carte
- en renseignant une adresse et en cliquant sur « chercher »
- en cliquant sur « Autour de moi » : nous vous demanderons alors une autorisation de géolocalisation, nous permettant de vous afficher les boutiques autour de chez vous sur la carte située sur la droite.
Cliquez sur les icônes violettes pour consulter les informations de chaque magasin.

Comment savoir si mon magasin est ouvert ?

Rendez-vous sur la page dédiée à nos magasins et cherchez votre boutique.

Consultez ses horaires et autres informations en cliquant sur son icône violette sur la carte.

Comment connaître la disponibilité d’un produit dans un magasin ?

Vous pouvez consulter la disponibilité de nos produits dans les magasins Linvosges depuis notre site !

Pour cela, rendez-vous sur la page du produit qui vous intéresse, ajoutez des produits à votre panier, puis cliquez ensuite sur la phrase « Voir la disponibilité en magasin ». Sélectionnez ensuite le magasin qui vous intéresse dans la liste déroulante : nous vous indiquerons alors si le ou les produits sont disponibles, s’il en reste peu ou s’ils sont indisponibles.

Si vous avez un doute, ou que vous souhaitez plus de renseignements, n’hésitez pas à appeler votre boutique !